Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour les ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter POKESPOTT par e-mail à l'adresse pokespott@outlook.fr avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant son numéro de commande et sa volonté de se rétracter.

Le client doit ensuite retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant l'envoi de sa demande.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé, non altéré, avec son emballage d'origine lorsque celui-ci existe.

Pour les displays, boosters, cartes à collectionner, produits scellés et produits de collection, le retour ne sera accepté que si le produit est retourné non ouvert, non descellé, non recollé, non pesé, non trié, non manipulé, complet et dans un état permettant sa remise en vente normale.

Tout produit ouvert, descellé, altéré, abîmé, incomplet, recollé, manipulé ou présentant un doute raisonnable sur son intégrité ou son authenticité pourra être refusé au retour et au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à POKESPOTT ou accord contraire écrit.

Le client est responsable du bon emballage du produit retourné. Le risque de perte ou de détérioration pendant le retour pèse sur le client jusqu'à réception du colis par POKESPOTT.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, POKESPOTT informera le client de l'acceptation ou du refus du retour.

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement initial sauf accord contraire.

POKESPOTT pourra refuser le remboursement ou appliquer une retenue si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produit défectueux, erreur ou non-conformité

Si le client reçoit un produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, il doit contacter POKESPOTT à l'adresse pokespott@outlook.fr en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du produit et du colis.

POKESPOTT proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.